Le 1er Centre d'Accompagnement des Spa Managers & Gérants Beauté, Bien-Être
Sublimer votre prise en charge clients pour les rendre fans
La Formation par excellence
pour développer ses compétences commerciales
Vous souhaitez être efficace dès la prise en charge de vos clients à la réception
& avoir les clés pour générer plus de C.A et les faire revenir simplement ?
Vous souhaitez vous former
Comprendre l'importance du pôle stratégique qu'est l'accueil / réservation
Créez et Communiquez votre Valeur Ajoutée pour vous démarquer des concurrents, dès l'accueil
Sublimez votre parcours client à succès pour vendre plus et fidéliser vos clients
Gagnez du temps sans négliger la relation et le conseil clients
Vous souhaitez former les membres de votre équipe
Comprendre l'importance du pôle stratégique qu'est l'accueil / réservation
Maîtriser les 4 étapes clés de la réservation parfaite
Faire le lien entre vos équipes Cabine et Réception
Optimiser la Rentabilité du Planning de RDV (gain de temps et d'argent)
Organiser et mener à bien les missions à la réception
Démarquez vous de vos concurrents et répondez exactement aux exigences de vos clients avec une prise en charge de standing !
Le Programme de la Formation
Session 1
Introduction
Présentation des essentiels de la formation.
- Présentation
- Notions importantes : U.S.P, Fichier Client, Up-sell et Cross-sell
Session 2
LE RÔLE DE LA RÉCEPTION DANS L'EXPÉRIENCE CLIENT ET LES ÉTAPES DE LA
RÉSERVATION
Maîtriser les 4 étapes de la réservation.
- Communiquer l’U.S.P au client
- Identifier les attentes et besoins de résultats des clients : le Mini-Diagnostic de
Réservation - La procédure de réservation
Session 3
LES PROCÉDURES DE RÉSERVATION
Maîtriser toutes les techniques de réservation.
- Prises de RDV sur place
- Bons cadeaux : ventes & achats
- Les demandes de RDV en ligne
- Les demandes d’informations
Session 4
SUBLIMEZ VOTRE PRISE EN CHARGE
Sublimer toutes les réservations.
- Classer les bienfaits des différentes prestations en fonction des
besoins clients - Adapter et personnaliser la prise en charge à la réservation
- Communiquer et mettre en avant les soins
- Proposer une expérience premium pour le client : Upsell et Cross-sell dès la réservation
Session 5
LA RENTABILITÉ A LA RÉCEPTION
Optimiser la rentabilité des plannings de RDV.
- Maîtriser la procédure de Confirmation des RDV (Tel / SMS / Mail)
- Optimiser le remplissage du planning de RDV : Upsell et Cross-sell de dernière minute / utilisation de la liste d’attente
- Vérifier les bonnes pratiques
Session 6
LA PRISE EN CHARGE AVANT LE SOIN
Adapter sa prise en charge AVANT le soin.
- Vérifier la mise en place des conditions d'accueil : Check-in Fichier Client / Procédure de vérification du Merchandising / Grooming à la Réception / Préparer son poste de travail
- Accueillir le client : le Savoir-être à la Réception / Développer une attitude avenante, professionnelle et rassurante / Informations à donner à mon client
- Gérer les priorités lors des moments d'affluence
- Savoir utiliser les Fiches check-in / Upsell et Cross-sell
- Mener les visites dans le centre
Session 7
LA PRISE EN CHARGE APRÈS LE SOIN
Adapter sa prise en charge APRÈS le soin.
- Se préparer aux recommandations post-soin
- Savoir conseiller les différentes typologies de produits
- Transmettre les informations de suivi client entre la cabine et la réception
- Recueillir les impressions clients
- Clôturer la vente et rebooker
Session 8
GÉRER LES SITUATIONS DIFFICILES À L'ACCUEIL
Organiser et mener à bien ses missions à la réception.
- Gérer les difficultés : les conflits / Accueillir une plainte client
- Entretenir la motivation
- Organiser son temps à la Réception (Time Management)
Elles témoignent,
pourquoi pas vous ?
Formation intensive, sens du détail : Julia est une formatrice de qualité.
Elle nous a poussé dans le moindre petit retranchement de notre Parcours Client.
Formation complète et très enrichissante pour l'équipe ainsi que la gérante, dans la qualité et les standards de l'on veut mettre en avant pour son établissement.
Permet aussi une bonne dynamique d'équipe et de fédérer l'ensemble du personnel autour d'un même projet.
A faire sans hésiter !
Joëlle
Gérante MAISON OLLISANE (67)
J’ai vraiment apprécié cette formation.
Pour ma part, c’était la première formation de vente à laquelle je participais.
Je sais que j'avais tendance à me mettre à la place des clients au moment d’acheter les produits.
Mais j’ai compris qu’en proposant avec les bons mots, ils se sentiront privilégiés dans les conseils donnés, et que même si cela n'aboutit pas sur une vente, ce qu’il faut c’est proposer.
Merci à notre formatrice qui a su me redonner confiance en moi.
Camille
Praticienne Réceptionniste (68)
Qu'est-ce que c'est ?
La Formation est conçue pour des résultats immédiats et dans une stratégie long terme.
Pour cela, nous l'avons pensée comme un véritable accompagnement pour ne plus vous sentir seule.
Ainsi, elle combine Formation + Coaching afin de comprendre vos missions principales de Chef d'entreprise et de développer vos compétences clés autour de 3 axes :
- Rentabilité & Stratégie Financière :
pour définitivement savoir faire les bons choix à l'avenir (toute décision de Chef d'entreprise est avant tout une décision financière)
- Marketing & Communication :
pour créer l'image de marque de votre Centre, à partir de vos valeurs et de votre vision et attirer à vous vos clients idéaux
- Vente & Parcours Client :
pour booster durablement votre CA grâce à l'Outil de Ventes à 360°©
Pour qui ?
Elle s'adresse aux Gérantes Esthéticiennes, aux Chefs d'entreprise non diplômées de l'Esthétique ainsi qu'aux Créateurs.
Si vous êtes Spa Manager salariée, il est possible de suivre cette formation sous certaines conditions à valider avec notre équipe (notamment en fonction des missions qui vous sont confiées).
Une Formation intense & Pratique avec des Outils spécifiques pour vous faire gagner du temps et passer immédiatement à l'action !
Comment ?
12 semaines en ligne pour trouver les solutions afin de devenir le Leader que vous rêvez d'être.
- Formation en cours vidéos (3 modules)
- Exercices de mise en application pas-à-pas
- Cahier d'Accompagnement© : support d'application et de synthèse de tout ce que vous suivez pendant la formation (envoyé par la poste directement chez vous)
- Coaching de groupe en direct
- Coaching individuel avec nos Coach-Formatrices
- 1 Cours de renforcement individuel défini avec votre Coach-Formatrice selon vos besoins et priorités
- 2 Outils de pilotage à utiliser dans votre quotidien : Le Tableau de Bord de Gestion© & Le Tableau de Stratégie Marketing© pour vous accompagner au quotidien dans ce rôle de Chef d'entreprise.
Quand ?
Disponible immédiatement !
Etape 1 : vous commandez votre accès à la formation.
Etape 2 : vous recevez vos codes d'accès par email pour vous connecter sur notre plateforme de formation en ligne.
Etape 3 : vous recevez par voie postale dans un délais de 3 à 5 jours ouvrés votre Cahier d'Accompagnement©.
Etape 4 : vous pouvez si vous le souhaitez solliciter une demande de prise en charge par votre OPCO / FAFCEA.
Pour tout savoir sur la prise en charge de la formation, RDV en fin de page dans la rubrique FAQ.
Etape 5 : vous commencez la formation, accompagnée de nos Coachs-Formatrices pour atteindre enfin les objectifs que vous vous êtes fixés !
Pourquoi ?
L'objectif de cette Formation est de vous accompagner à développer et renforcer ses compétences techniques, commerciales et de relation client sur ce pôle stratégique, bien que souvent délaissé qu'est l'accueil / réservation. .
Votre temps est précieux : pour vous faciliter la tâche, nous avons créé des Exercices de mise en application guidés, et des Outils pédagogiques que vous emporterez partout avec vous dans votre quotidien de Gérante, ou future Gérante si vous êtes porteur de projet.
Parce qu'il n'est pas normal de ne pas gagner confortablement sa vie en esthétique, parce qu'il y a de l'argent à gagner, parce que vous êtes actrice de votre vie professionnelle : n'attendez plus et investissez sur une valeur sûre : vous-même !
Et bien plus encore !
Pour gagner encore plus de temps (et d'argent), nous avons également conçu Le Pack des Procédures Spa & Centre Beauté Bien-Être : votre Manuel de Gestion Opérationnelle qui reprend absolument TOUS les Standards Qualité utiles à chaque Centre grâce aux 9 procédures essentielles et personnalisables pour être sûre de ne rien oublier !
Un Pack Complémentaire à toutes nos Formations & Programmes d'Accompagnement !
CLIQUEZ ICI pour le découvrir
Les avantages de la Formation
Les sessions de Coaching
Pour vous assurer de bien mettre en place vos nouvelles compétences acquises et les Outils tout spécialement conçus pour vous, Gérante ou future Gérante Beauté Bien-Être :
- 3 sessions de coaching de groupe en direct pour prendre du recul sur votre activité et avoir des exemples de cas concrets tirés des différentes expériences des participantes
- 3 sessions de coaching individuel pour vous assurer d'avancer sur la bonne voie et garantir la réussite des objectifs que vous vous êtes fixés en démarrant la formation
La messagerie
privée
Vous disposerez d'un accès à une messagerie privée pour poser toutes vos questions à nos Coachs-Formatrices directement depuis votre Espace personnel sur la Plateforme de Formation.
Un véritable plus tout au long des 12 semaines de formation pour ne plus être seule !
Le Cahier d'Accompagnement©
Votre compagnon de route tout au long de la formation mais aussi après !
Avec plus de 200 pages, il est un véritable allié : synthèse de tout ce que vous apprenez grâce aux modules vidéos de formation, et de toutes les actions à mettre en place dans votre entreprise.
Il est un puissant atout pour vous accompagner dans votre nouveau quotidien de Chef d'entreprise Spa, Beauté, Bien-Être.
Notre engagement qualité
Expertise Spa Bien-Être est un organisme de formation certifié.
Nos formations sont certifiées qualité QUALIOPI.
Choisir E.S.B.E, c'est choisir un accompagnement sur-mesure et spécifique à votre activité, créé par des Esthéticiennes de formation qui connaissent parfaitement votre secteur d'activité et les problèmes auxquels vous êtes confrontés au quotidien. Vous êtes ainsi toujours assuré(e) de prendre les bonnes décisions pour votre business.
Notre méthodologie d'apprentissage reconnue sur le marché, et ayant désormais permis à des centaines de Professionnels Spa, Beauté Bien-Être de développer leurs compétences, d'être alignés avec leur vision et d'atteindre les objectifs qu'ils s'étaient fixés, est totalement UNIQUE en France. Il s'agit de la Méthode Active E.S.B.E ®
Elle comporte 4 approches pédagogiques différentes pour vous mener vers la réussite avec des résultats rapides et sur le long terme. Elle repose sur :
Des Ressources Pédagogiques variées :
vidéos de formation, sessions de coaching en direct, cahier d'accompagnement©, audios et podcasts, outils pratiques et supports de mise en application spécifiques à votre secteur d'activité.
Une Méthode Explicite :
des process métiers mis régulièrement à jour, qui sont expliqués par notre équipe de Coach-Formatrices
Un Apprentissage Expérientiel :
grâce aux outils d'auto-coaching et d'auto-motivation, au développement des compétences douces (Soft Skills) et exercices de mises en pratique de terrain transposables directement à votre business.
Un Apprentissage Collaboratif :
une communauté accueillante et bienveillante de Professionnels qui veulent réussir et qui ont à coeur d'apporter de la valeur ajoutée à votre métier. Au travers de nos groupes privés Facebook, des séances de coaching de groupe, mais aussi autour du Management d'équipe pour être un Leader inspirant et motivant.
Finalisez avec élégance votre Parcours Client !
Plus que jamais, personnalisez véritablement vos prises en charge client, et ce dès la réservation pour rentabiliser votre planning de RDV et gagner du temps. Vos clients se sentent privilégiés immédiatement : ils dépensent plus, parlent de vous et reviennent !
Notre mission : faire grandir les Gérantes & Spa Managers
Je suis Tiphaine créatrice d'Expertise Spa Bien-Être, mais aussi auteure et conférencière pour les Nouvelles Esthétiques et Spa de Beauté.
Au cours de mes 15 années d'expérience sur le terrain dans le secteur de la Vente-Retail, de l'Esthétique puis du Spa, j'ai longtemps cherché les Outils et les Formations pour manager et gérer un Spa. J'ai suivi beaucoup de ces formations, lu beaucoup d'ouvrages et suivi bon nombre d'experts en la matière. Seulement, toutes ces nouvelles techniques acquises étaient peu, voir non applicables à mon secteur d'activité et à mon poste de directrice de Spa.
J'ai créé Expertise Spa Bien-Être pour rendre accessible ce qui m'a tant manqué tout au long de mon parcours professionnel : des Outils & Programmes d'Accompagnement appliqués à votre secteur d'activité, à notre secteur d'activité.
Ces Outils de Terrain donnent des résultats rapides et sur le long terme : ils m'ont permis à l'époque d'exploser tous mes objectifs et de m'entourer d'une équipe de perles rares.
Ces Outils et notre Méthodologie d'Apprentissage (Méthode Active E.S.B.E®) ont fait leurs preuves déjà depuis 2015, auprès de plusieurs centaines de Spa Managers & Gérants que nous avons eu plaisir à former.
Accompagnée de mon équipe de Professionnelles diplômées comme vous et moi de l'Esthétique et du Spa, notre mission est de vous donner les clés qui vous ont manquées jusqu'ici pour atteindre des résultats que vous n'avez encore jamais obtenus, tout en apportant de la valeur à votre métier.
FAQ
Où à lieu la formation ?
La Formation se déroule en ligne, au travers de notre plateforme de formation dans laquelle vous aurez un accès personnel et individuel pour suivre ces 12 semaines de programme, télécharger les outils de mise en application, et poser vos questions aux coach-formatrices.
Cette formation est-elle adaptée à mon profil ?
La Formation Leader de Mon Business est faite pour vous si vous êtes Gérante d'un Spa, d'un Institut ou d'un Centre de Beauté. Elle est aussi faite pour vous si vous êtes porteur de projet, déjà en activité ou non. Elle convient également aux personnes en reconversion professionnelle, titulaire d'un diplôme en esthétique ou en cours d'obtention du diplôme. Enfin, elle peut également vous convenir, selon vos missions et votre vision professionnelle, si vous êtes Spa Manager ou Directrice Spa.
En cas de doute, vous pouvez prendre un RDV Bilan téléphonique avec notre équipe ICI ou faire Le Test Parcours de Formation pour découvrir votre Parcours de Formations idéal.
La Formation peut-elle être prise en charge par mon OPCO / FAFCEA ?
Oui, la formation ayant reçu la certification QUALIOPI peut bénéficier d'une prise en charge par votre OPCO, le FAFCEA, ou le Pôle Emploi. Pour tout savoir sur la prise en charge et faire votre demande auprès de votre OPCO, téléchargez le Guide de la Prise en Charge et vous référer au paragraphe "Où se trouve le dossier d'inscription et comment réserver ma place" ci-dessous.
J'ai un profil créateur : cette formation suffit-elle ou proposez-vous autre chose ?
Nous avons conçu un Parcours Spécifique "Créateurs Spa, Beauté Bien-Être" avec en plus de cette formation opérationnelle, le Guide du Créateur pour vous accompagner en amont de l'ouverture.
Un Guide qui va vous permettre en 3 mois seulement de passer de l'idée au projet abouti, jusqu'au 1er jour de l'ouverture.
Nous savons que cette étape est importante, mais que c'est aussi malheureusement souvent la traversée du désert.
Avant même d'avoir ouvert, les entrepreneurs font des erreurs qui coûtent cher, faute d'accompagnement et de conseils dans vos démarches.
Avec le Guide du Créateur, vous aurez toutes les réponses à vos questions. CLIQUEZ ICI pour le découvrir.
J'ai déjà suivi des formations, que va m'apporter de plus celle-ci ?
Si vous êtes ici, c'est que vous n'avez certainement pas trouvé au travers de votre parcours professionnel et des formations effectuées toutes les réponses à vos questions. Soit pour définir vos objectifs, soit pour les atteindre, soit pour développer encore plus votre activité.
Pourquoi ? Car votre VISION n'est pas claire et que vous n'avez pas appliqué les bonnes stratégies spécifiques à votre vision.
C'est ce que nous vous apprenons à travers cette formation : une vision de stratégie long terme avec des Outils de Terrain transposables à votre propre business pour acquérir cet état d'esprit de LEADER, qui vous permettra maintenant et dès demain de savoir prendre TOUTES les bonnes décisions pour votre business.
Pour en savoir plus, vous prouvez contacter notre équipe pour un RDV téléphonique gratuit : CLIQUEZ ICI.
Où se trouve le dossier d'inscription et comment réserver ma place ?
Le dossier d'inscription se trouve sur la page de commande de la Formation. Mais vous pouvez également le télécharger ICI. Il contient le programme détaillé, le bulletin d'inscription, le devis, la convention de formation.
Pour réserver votre place à la Formation :
👉🏼 Si vous auto-financez votre place à la formation sans demande de prise en charge par un organisme :
CLIQUEZ-ICI pour réserver votre place et démarrer la formation dès maintenant. Pensez à télécharger le dossier d'inscription et à nous le retourner par mail à info@expertisespabienetre.fr.
👉🏼 Si vous auto-financez votre place avec demande de prise en charge OPCO / FAFCEA ou tout autre Organisme de prise en charge :
- Soit vous attendez la réponse de cet organisme avant de commencer la formation, et vous attendez ainsi la réponse de celui-ci pour commencer la formation :
Etape 1 : télécharger le dossier d'inscription et le Guide de Prise en Charge OPCO.
Etape 2 : compléter le dossier d'inscription et faire votre demande de prise en charge auprès de l'OPCO concerné.
Etape 3 : nous retourner votre dossier d'inscription complet par mail à info@expertisespabienetre.fr pour pré-réserver votre place, accompagné d'un chèque de caution (vous référer au devis et aux Conditions Générales de Ventes du dossier d'inscription), et nous notifier votre demande de prise en charge auprès de votre organisme.
Etape 4 : à réception de l'accord écrit de prise en charge de votre organisme, vous intégrez la formation.
- Soit vous n'attendez pas la réponse de cet organisme et démarrez la formation rapidement :
Etape 1 : télécharger le dossier d'inscription et le Guide de Prise en Charge OPCO.
Etape 2 : compléter le dossier d'inscription et faire votre demande de prise en charge auprès de l'OPCO concerné.
Attention : votre demande de prise en charge doit s'effectuer avant le démarrage de la formation. La formation commence à date du règlement.
Etape 3 : commander vos accès à la formation pour la démarrer et nous retourner par mail à info@expertisespabientre.fr votre dossier d'inscription complet. A réception du règlement et de votre dossier, vous intégrez la formation.
Si vous rencontrez la moindre difficulté dans vos démarches ou que vous avez besoin d'aide, nous nous tenons à votre disposition à info@expertisespabiene.fr. Nous vous recontacterons dans un délais maximum de 24h.
Comment vous contacter ?
Vous pouvez joindre l'équipe par mail à info@expertisespabienetre.fr ou bien par téléphone en prenant un RDV téléphonique au jour et à l'horaire de votre choix ICI.
La formation a été très intéressante et enrichissante avec des formatrices passionnées et très professionnelles.
Leurs expériences sur le terrain sont un vrai plus.
Cette formation m'a redonné confiance en moi après une dernière expérience difficile, rassurée sur mon travail, boostée pour ma réouverture et m'a donné plein d'axes à travailler pour être plus optimale.
Intense en informations et en remises en question, c'est une très grande aide lorsque l'on stagne.
Merci pour ces semaines et le suivi : toute l'équipe est super !
Marine,
Gérante (05)
Les Histoires de Réussite
Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
Si vous êtes en situation de mobilité réduite ou de handicap, merci de nous le préciser lors de notre échange téléphonique ou bien par email à info@expertisespabienetre.fr lors de votre demande d’information. Nous nous assurons ensuite de l’accessibilité adéquate au programme de formation et/ou à la salle. Pour consulter notre Registre d’Accessibilité au Public : cliquez ici.
La certification qualité a été délivrée au titre de la catégorie d’action suivante : actions de formation.
La Formation réservée aux professionnels Spas & Centres Beauté Bien-Être intervenant sur le pôle ACCUEIL-RECEPTION, pour développer et renforcer ses compétences techniques, commerciales et de relation client sur ce pôle.
Formation 100% en Ligne et en direct, animée parJulia, notre formatrice-experte, pour maîtriser les techniques de ventes spécifiques sur le pôle Accueil-Réception, optimiser la rentabilité des plannings et parfaire la prise en charge des clients.
-
12h de Classes Virtuelles, en ligne et direct - Réparties en 8 Sessions
-
8h de Travail individuel de mise en application avec un suivi individuel par notre Coach-Formatrice
-
Supports et Outils à télécharger
- Accès à la plateforme de formation (Replays de chaque Classe Virtuelle + Accès aux Supports) pendant 6 mois après la fin de la formation pour revoir l'ensemble de la formation à tout moment.
Cette formation va beaucoup m'aider à refaire les procédures à la réception.
Cela m'a permis de mieux comprendre les difficultés de mon équipe sur ce pôle.
C'était parfait !
Emeline, Créatrice MA BOÎTE A BEAUTE - Reims (51)
C'est une formation qui m'a appris de nouvelles choses qui peuvent facilement être mises en place dans notre quotidien de travail. Une formation qui donne confiance en soi.
Je recommande.
Ophélie,
Praticienne ALOHA SPA
JOUY-AUX-ARCHES (57)
Je suis très satisfaite de notre formation.
Nous pouvons maintenant nous projeter avec des cas concrets.
J'ai hâte de mettre tout en place !
Morgane,
Responsable Accueil LA VILLA THALGO
Paris (75)