Formation Sur-Site, Intra-Entreprise
Vente-Conseil au coeur du Parcours Client

La Formation réservée aux équipes des Spas & Centres Beauté Bien-Être
pour comprendre les enjeux du service client, développer leurs compétences
commerciales et booster leurs ventes.


La Formation dans votre Spa, Centre Beauté Bien-Être pour 2 jours avec notre formatrice-experte Julia, afin d'engager votre équipe de Spa Praticien(ne)s / Esthéticien(ne)s autour de la vente-conseil.


Augmenter leurs performances de ventes et booster votre chiffre d'affaires !

 


Objectifs :


  • Développer et renforcer les compétences commerciales de votre équipe
  • Souligner l'importance du Parcours-Client et de la Vente-Conseil (avant-pendant-après la visite)
  • Créer des opportunités de vente à chaque étape du parcours client 
  • Mettre en place une stratégie de fidélisation clients grâce au rebooking


Au Programme : 


14 heures de formation dans votre centre, réparties sur 2 jours, pour développer la qualité des prises en charge client, les ventes et la fidélisation :


  • Introduction à la formation : l’importance de la vente-conseil dans l’expérience client AVANT-PENDANT-APRES la visite
  • Analyse et Exercices pour identifier les catégories de clients dans le centre et savoir comment optimiser la prise en charge en cabine
  • Les Techniques de diagnostic par type de soins à la carte : maîtriser les techniques de diagnostic tout au long de la prise en charge, pour chaque type de prestation à la carte du centre (soins, massages, épilations, soins corps, soins mains et pieds, ...)
  • Conseiller, vendre et fidéliser : savoir conseiller les soins et les produits et les transformer en acte d’achat
  • Exercices et ateliers de mises en situations


LE + de notre Démarche Qualité : la Visite Mystère faite la veille du 1er jour de la formation
par notre équipe avec compte-rendu complet et détaillé 

 JOUR 1 : RACONTER SON HISTOIRE AU TRAVERS DU PARCOURS CLIENT

 MODULE 1 : INTRODUCTION 

  • Présentation de la formatrice et des participants 
  • Tour de table sur les attentes individuelles de la formation 
  • Présentation du programme de la formation 
  • Introduction sur le savoir-être et le savoir-faire des spa praticiennes sur le relation client et la vente-conseil

MODULE 2 : LES VALEURS DE VOTRE CENTRE

Objectif : créer le discours de présentation du centre que l'équipe devra communiquer aux clients dans le cadre de leurs prises en charge (qu'elle histoire raconte-t-on ) et définir les rôles de chaque axe de la startégie de ventes (qui / comment raconte-t-on l'histoire ?)

  • Trouver l'USP dans son Spa ou Centre Beauté Bien-Être : les valeurs proposées à chaque client, à chaque étape
  • Ecrire le discours de présentation du Centre afin de le communiquer aux clients 
  • Identifier et définir les rôles intervenants dans l'expérience client

MODULE 3 : L'EXPERIENCE CLIENT

Objectif : détailler les attentes idéales des clients Spa ou Centre Beauté Bien-Être et des professionnels en poste et confronter les écarts dans les scénarios idéaux des différents protagonistes VS la réalité de réalisation des tâches dans la prise en charge des clients pour l'équipe : "crée-t-on vraiment cette expérience "idéale" au quotidien ?"

  • Partages sur les expériences clients : le rêve des professionnels (Managers / Gérant(e) / Praticien (ne) / Esthéticien(ne)), le rêve pour le/la client(e) Spa Beauté Bien-Être VS la réalité de terrain

MODULE 4 : LES CLIENTS DANS LE CENTRE

Objectif : identifier les motivations des clients à venir en Spa ou Centre Beauté Bien-Être, apporter de la valeur ajoutée à l'expérience client grâce aux conseils ; identifier les typologies de clients qui fréquentent le centre

  • Motivations, attentes et rôles clients
  • L'importance du conseil dans l'expérience clien
  • Qui sont les clients dans votre centre 

MODULE 5 : LE PARCOURS CLIENT

Objectif : partager ses expériences clients pour caractériser une mauvaise, bonne et excellente expérience ; définir les 3 étapes du parcours client avant - pendant - après la visite en y ajoutant les caractéristiques d'une excellente expérience client 

  • Une bonne, une mauvaise, une excellente expérience client 
  • Les 3 étapes du parcours client : avant, pendant et après la visite 
  • Les 3 étapes dans la prise en charge des clients en cabine : avant, pendant et après le soin

MODULE 6 : ADAPTER LA PRISE EN CHARGE DE CHAQUE CLIENT

Objectif : adapter sa prise en charge en fonction des différentes personnalités et catégories de clients

  • Les différentes personnalités de clients dans les Centres Spa, Beauté Bien-Être
  • Focus sur les clients fidèles, les clients bons cadeaux, et les clients en cabine duo 

MODULE 7 : LA PRISE EN CHARGE DES CLIENTS AVANT ET PENDANT LE SOIN

Objectif : lister les tâches pour préparer ses journées de prise en charge des clients en cabin et rélaiser les prestations

  • La prise en charge avant le soin 
  • La prise en charge pendant le soin

JOUR 2 : LES TECHNIQUES DE VENTE-CONSEIL

MODULE 8 : FOCUS SUR LES DIAGNOSTICS

Objectif : intégrer le diagnostic dans chaque type de prestation afin de collecter les informations nécessaires à la personnalisation du soin et aux recommandations ; disposer des questions à poser par catégorie de soin

  • L'importance du diagnostic dans la vente-conseil
  • Les questions de diagnostics par catégorie de soins : soins visage, massages, épilations, soins mains & pieds, soins corps
  • Mises en situations sur les diagnostics 

MODULE 9 : FOCUS SUR LES RECOMMANDATIONS

Objectif : recommander les soins et produits complémentaires en fonction de l'évaluation des besoins faite pendant le diagnostic et le soin

  • Définitions Up-Sell, Cross-Sell & Rebooking
  • Exercice sur support pour les recommandations de soins et produits

MODULE 10 : LA PRISE EN CHARGE DES CLIENTS APRES LE SOIN

Objectif : lister les tâches pour finaliser la prise en charge des clients en cabine et réaliser le suivi post-soin

  • La prise en charge des clients après le soin 
  • Mises en situations sur la prise en charge des clients cabine

MODULE 11 : CE QUI VOUS EMPÊCHE DE REUSSIR

Objectif : définir les situations dificiles de prise en charge des clients qui bloquent la vente, donner les outils pour maintenir la constance de sa motivation

  • Les pièges à éviter 
  • Comment rester motivé(e) ?

 

Formatrice très professionnelle qui personnalise la formation en fonction de notre centre. On remplace la "vente" par un accompagnement complet du client. Beaucoup de conseils et formation complète jusqu'au bout.


Léa,
Spa Praticienne CLAMA

Paris (75)

Accessibilité : Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Si vous êtes en situation de mobilité réduite ou de handicap, merci de nous le préciser lors de notre échange téléphonique (étape 2 de vos démarches d’inscription) ou bien par email à valene@expertisespabienetre.fr lors de votre demande d’information complémentaire. Nous nous assurons ensuite de l’accessibilité adéquate pour le bon suivi de cette formation. En bas de cette page, vous pourrez accèder au Registre Public d'Accessibilité.

COMMENT RESERVER VOTRE PLACE

RESERVEZ SANS FAIRE DE DEMANDE DE PRISE EN CHARGE 
Réglez la formation en sélectionnant le moyen de paiement ci-dessous dans le bon de commande : règlement en 1 fois sans frais ou en 3 fois avec 6€ de frais (une facture acquittée vous sera automatiquement transmise à chaque règlement). 

 

RESERVEZ AVEC UNE DEMANDE DE PRISE EN CHARGE, (SUBROGATION POSSIBLE POUR OPCO UNIQUEMENT)
Option 1 : Vous souhaitez faire la formation même sans accord de prise en charge ou avec un accord partiel alloué par le FAFCEA, OPCO ou Pôle Emploi 
1 . Réglez la formation pour réserver votre place en selectionnant le moyen de paiement ci-desssous dans le bon de commande : règlement en 1 ou 3X (une facture acquittée vous sera automatiquement transmise à chaque règlement).
2. Téléchargez, complétez et retournez le dossier d'inscription au FAFCEA ou à votre OPCO lors de votre demande de prise en charge (dossier téléchargeable ci-après). 

 

Option 2 : Vous souhaitez attendre la réponse du FAFCEA, OPCO ou Pôle Emploi avant de réserver définitivement votre place 
1. Téléchargez le dossier d'inscription, le compléter et nous le retourner par courrier accompagné du chèque de caution (à l'ordre d'Expertise Spa Bien-Être) : Expertise Spa Bien-Être 100 H Cours Lafayette 69003 LYON. Sélectionner dans le bon de commande ci-dessous le moyen de règlement par chèque.

2. Envoyez un exemplaire complet de ce même dossier à votre demande de prise en charge FAFCEA, OPCO. 
3. Confimez ou annulez votre réservation une fois que vous aurez eu la réponse du FAFCEA, OPCO (veuillez vous reporter aux conditions générales de ventes pour respecter les délais d'annulation) et procédez au règlement du solde restant de la formation en nous adressant un second chèque ou par virement bancaire

Pour la subrogation OPCO, merci d'entourer la mention "oui" du Bulletin d'Inscription, rubrique facturation > Prise en charge de la formation par un OPCO. Veillez à remplir correctement ce paragraphe avec les coordonnées complètes de votre OPCO et le nom de votre référant. A défaut, la formation sera facturée au nom de l'entreprise. 

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Guide de Prise en Charge des Formations par un Organisme Financeur

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Dossier d'Inscription Formation Intra-Entreprise Vente-Conseil au Coeur du Parcours Client 

Résumé de la commande

Vente-Conseil Equipe Intra-Entreprise Sur Site

Faire en sorte que votre équipe rejoigne le Cercle des Perles Rares & Développe ses compétences ! 

A NOTER : nous définirons ensemble les dates définitves des sessions de formation UNIQUEMENT après votre enregistrement validé et le dossier d'inscription retourné.

Attention, les informations que vous rentrez ci-dessous serviront à la facturation. 

2 580 €

Total HT 2 150 €
TVA (20%) 430 €
Total 2 580 €

Coordonnées

Toujours au top : des méthodes simples et agréables.
Mon équipe a approuvé ton professionnalisme, Laura et moi, nous te suivons
depuis plus d'un an et ce n'est pas pour rien


Alexandre Huffenus

Sabrina,
Co-Gérante UN INSTANT POUR L 
Saint Laurent du Var (06)