Charte Qualité des Formateurs -
Préambule
Expertise Spa Bien-être s’engage dans la mise en œuvre d’une politique qualité de formation continue.
Pour assurer la qualité attendue des formations, Expertise Spa Bien-Être a élaboré une "charte du formateur et de la formatrice" dont les finalités sont de préciser les principes et les conditions à réunir pour assurer la rigueur méthodologique des intervenants, la qualité du matériel pédagogique et de bonnes conditions matérielles d’intervention.
Cette charte, en précisant les missions, les conditions d’exercice ainsi que les engagements des différents intervenants dans le déroulement des formations, permet à l’institution de reconnaître et de valoriser l’implication des personnels qui les assurent.
Elle a également pour objectif de définir les différentes modalités d’intervention (conception
pédagogique, animation de groupe, accompagnement...) qui constituent, chacune, des activités de formation à part entière.
La "charte du formateur et de la formatrice" doit ainsi permettre d’améliorer la qualité des formations, dans l’intérêt des personnels concernés (participants et formateurs/trices).
Le profil des formateurs et formatrices Expertise Spa Bien-Être
Un formateur, une formatrice, interne doit pouvoir justifier d’une ou plusieurs expériences
professionnelles antérieures sur des métiers du secteur Spa, Beauté, Bien-Être tels que :
• Spa Praticienne
• Esthéticienne
• Réceptionniste en Spa ou Centre Beauté Bien-Être
• Assistante Spa Manager
• Spa Manager
• Directrice de Spa
• Chef d’Entreprise Spa ou Centre Beauté Bien-Être
• Animateur/trice Commercial(e) Cosmétiques
Il ou elle doit posséder des connaissances et des savoir-faire spécifiques au secteur d’activité Spa, Beauté, Bien-Être et régulièrement actualisés.
Il s’agit d’être capable de conceptualiser sa pratique et d’adapter les contenus de formation aux attentes et aux niveaux des participants.
Le recrutement
Le recrutement des formateurs et formatrices est organisé et validé par Expertise Spa Bien-Être (Responsable : Tiphaine MODESTE LASSALLETTE).
Il résulte soit d’un appel à candidatures, soit de candidatures spontanées, soit de sollicitations directes.
Expertise Spa Bien-Être effectue au minimum 2 entretiens : un entretien à distance (en visio-conférence) + un entretien physique.
Expertise Spa Bien-Être peut solliciter les anciens employeurs ou demander au candidat des références et lettres de recommandations.
Le formateur ou la formatrice s’engage à fournir à Expertise Spa Bien-Être :
• tous les éléments nécessaires à l’évaluation des compétences et qualifications utiles pour
accomplir la mission envisagée (CV, qualifications diverses, expériences, diplômes, certificats de formations,...) ;
• tous les éléments autorisant son recrutement en tant que formateur ou formatrice (KBIS et Numéro de Déclaration d’Activité de Formateur pour les intervenants sous-traitants,...).
Le formateur ou la formatrice en contrat de sous-traitance n’acquiert pas de droit particulier à occuper ultérieurement un emploi permanent chez Expertise Spa Bien-Être.
Les missions des formateurs et formatrices
Les missions des " formateurs et formatrices Expertise Spa Bien-Être", dans le(s) domaine(s) pour le(s)quel(s) ils/elles sont recruté(e)s, sont les suivantes :
• participer aux groupes de travail préparatoires à la mise en place des actions de formation pour l’analyse des besoins, la définition des objectifs et des contenus, l’organisation de certains dispositifs, la coordination des différentes actions, le fonctionnement du réseau des formateurs et formatrices
• participer à la conception du plan détaillé de la formation (synopsis) ;
• participer conjointement avec les experts d’Expertise Spa Bien-Être à la rédaction ou à la mise à jour des supports pédagogiques à destination des stagiaires-participants ;
• exercer son activité de formateur ou formatrice selon différentes modalités, en particulier :
- animation de groupes en présentiel et à distance (FOAD) ;
- accompagnement dans le cadre de formations à distance ;
• participer à l’évaluation des actions de formation et aux suivis des participants.
Selon l’action de formation concernée, le formateur ou la formatrice intervient en fonction du besoin et n’est pas systématiquement concerné(e) par l’ensemble de ces missions.
Précisions complémentaires :
Expertise Spa Bien-Être valide chaque support de formation ;
La mise en forme des documents et leur diffusion sont assurées par le formateur ou la formatrice ou Expertise Spa Bien-Être, selon la Charte Graphique d’Expertise Spa Bien-Être.
La formation des formateurs et formatrices
La formation du formateur ou de la formatrice étant indispensable au maintien de la qualité de la formation, ils/elles s’engagent à actualiser et/ou perfectionner leurs compétences à deux niveaux :
• maintien et actualisation de l’expertise professionnelle propre au domaine de formation Spa, Beauté, Bien-Être ;
• ingénierie de formation, animation de groupe, pédagogie relative à des adultes, utilisation des outils pédagogiques.
A cette fin, Expertise Spa Bien-Être s’engage à faire bénéficier le formateur ou la formatrice :
• de formations de formateurs en pédagogie d’adultes et animations de groupes ;
• de participations prioritaires à des actions mises en œuvre par Expertise Spa Bien-Être
(formations, séminaires, conférences ou colloques) ;
• de l’accompagnement d’un ou d’une autre formateur/trice ou d’une personne ressource
expérimentée d’Expertise Spa Bien-Être lors des premières interventions ;
• d’un partage des éléments issus des réflexions et travaux du réseau des formateurs et
formatrices ;
• d’un appui des équipes d’Expertise Spa Bien-Être.
Le formateur ou la formatrice bénéficiant d’une formation de formateur s’engage à en restituer les acquis selon des modalités préalablement définies en commun avec Expertise Spa Bien-Être.
L’évaluation des formations
L’évaluation étant indispensable pour le processus d’amélioration des formations, le formateur ou la formatrice participe à sa mise en œuvre.
Évaluation "à chaud" et/ou "à froid" par les stagiaires :
Expertise Spa Bien-Être, le formateur ou la formatrice donne aux stagiaires les informations nécessaires à la réalisation des évaluations de la formation ;
• le formateur ou la formatrice intègre les observations et les résultats des évaluations dans une logique d’amélioration continue des supports et de l’animation pédagogiques ;
• afin de développer le réseau de formateurs, le formateur ou la formatrice identifie, dans la
mesure du possible, de nouvelles compétences au sein du groupe animé, et en fait part à
Expertise Spa Bien-Être.
Évaluation "à chaud" par le formateur ou la formatrice :
• le formateur ou la formatrice évalue également la formation, et notamment, note les
dysfonctionnements ou problèmes rencontrés lors du déroulement de l’action.
• le formateur ou la formatrice fait part de ses observations, analyses et retours dans le Compte Rendu de Formation envoyé à Expertise Spa Bien-Être après chaque formation.
L’ensemble de ces éléments est ensuite communiqué et exploité avec les équipes d’Expertise Spa Bien-être.
La déontologie
L’activité de formateur ou de formatrice doit s’exercer dans un cadre déontologique rigoureux :
• les supports de formation sont la propriété intellectuelle d’Expertise Spa Bien-Être. Il doit être indiqué sur chacun des documents « Expertise Spa Bien-Être - Tous droits réservés » ;
• durant une formation, le formateur ou la formatrice doit être attentif à ne formuler aucune
remarque d’ordre personnel ou à caractère évaluatif qui pourrait mettre en difficulté ou fragiliser une personne ou un groupe en formation ;
• dans le même esprit, les informations relatives à des situations professionnelles collectives ou individuelles, utilisées le cas échéant comme supports de formation, ne pourront pas être communiquées à des tiers.
Les documents utilisés en formation seront anonymés selon la méthode la plus adéquate ;
• le formateur ou la formatrice est tenu(e) au respect du secret professionnel dans le cadre de sa mission ainsi qu’au devoir de réserve.
Les conditions d’exercice
Le formateur ou la formatrice intervenant en tant que sous-traitant, fournit à Expertise Spa Bien-Être ses documents administratifs : Extrait Kbis, Numero de Formateur demandé auprès de la DIRRECTE, certification QUALIOPI (ou engagement QUALIOPI en cours).
Le formateur ou la formatrice signe la présence Charte du Formateur et s’engage à en respecter les conditions.
Le formateur ou la formatrice signe l’Accord de Confidentialité fournit par Expertise Spa Bien-Être et s’engage à en respecter les conditions.
Le formateur ou la formatrice intervient sur demande d’Expertise Spa Bien-Être, dans le cadre d’un Contrat de Travail au sein de la société ou bien dans le cadre d’un Contrat de sous-traitance.
Tout agent assurant une mission de formation est considéré comme étant en activité professionnelle pour le compte d’Expertise Spa Bien-Être.
Expertise Spa Bien-Être fournit le matériel nécessaire à la réalisation des actions de formations ou bien s’assure de la mise à disposition de ce matériel lors des interventions en salles ou sur-sites (intra-entreprise).
Indemnisation et rémunération des activités
Le formateur ou la formatrice a droit à une rémunération ainsi qu’aux indemnités de transport et de mission prévues par la réglementation.
En tant qu’intervenant d’Expertise Spa Bien-Être, la prestation de formation du formateur ou de la formatrice est soumis au Règlement Intérieur et Financier d’Expertise Spa Bien-Être.
Cela concerne particulièrement :
• la prise en charge des nuitées lors des déplacements dans le cadre des missions ;
• le billet en transport en train 2nde classe acheté par Expertise Spa Bien-Être ou par le Client.
Les originaux des billets doivent être conservés et remis à Expertise Spa Bien-Être.
• le remboursement des frais de repas sur justificatif lorsque ceux-ci ne sont pas pris en charge par le Client. Le repas du soir n’est pris en charge que dans la mesure où le missionné revient à sa résidence administrative (ville) après 20H
• l’animation de formations : une journée de formation devant un groupe correspond à 7 heures rémunérées à un taux horaire établi dans le contrat de travail ou le contrat de sous-traitance.
• en cas de co-animations, les intervenants perçoivent la même rémunération ;
• La conception pédagogique : la production de documents pédagogiques peut donner lieu à un règlement dit d’heures administratives rémunérées à un taux horaire établi dans le contrat de travail ou le contrat de sous-traitance.
Expertise Spa Bien-Être s’engage à établir l’ordre de mission.
La réservation des billets de train et les nuits d’hôtel seront effectuées soit par Expertise Spa Bien-Être, soit par le formateur ou la formatrice, soit par le Client, après validation des horaires choisis.
Le formateur ou la formatrice intervenant en contrat de sous-traitance s’engage à fournir tous les éléments comptables permettant le règlement de ses honoraires et frais de déplacement (justificatifs de frais, RIB, carte d’identité, copie carte vitale).
Propriété intellectuelle
En application de l’article L.113-2 alinéa 3 du Code de la propriété intellectuelle, Expertise Spa Bien-Être est investie du droit d’auteur.
En conséquence, elle détient des droits d’auteur exclusifs (moraux et patrimoniaux) sur le contenu et les supports de formation ainsi que sur tous les éléments produits par les formateurs ou les formatrices dans le cadre des missions définies à l’article 3 de la présente charte.
L’ensemble de ces éléments ne peut être utilisé par les formateurs ou les formatrices dans un autre cadre que les formations organisées par Expertise Spa Bien-Être.
Au titre des droits patrimoniaux, Expertise Spa Bien-Être dispose :
• des droits de reproduction sur quelque support que ce soit ;
• du droit de représentation ou mise à la disposition du public directement ou indirectement ;
• du droit de modification, transformation, adaptation et traduction.
Toute reproduction des supports de formation, que ce soit par stockage sur le disque d’un ordinateur ou par un autre moyen, est soumise à l’agrément préalable d’Expertise Spa Bien-Être.
Toute utilisation sans l’autorisation d’Expertise Spa Bien-Être constitue une contrefaçon, laquelle donne lieu à des sanctions civiles et pénales.